bereketgross.com olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade taleplerinizi aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde titizlikle değerlendiriyoruz.
1. İade Koşullarının Kapsamı
İade politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabidir. Süpermarket ve gıda perakendeciliği doğası gereği, iade koşullarımızda hijyen, tazelik ve son kullanma tarihi gibi kritik faktörler belirleyicidir.
2. Cayma Hakkı (14 Günlük Koşulsuz İade) ve İstisnaları
Yasal olarak, ALICI'nın (Müşteri),"Cayma Hakkı İstisnaları" kapsamına girmeyen ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade etme) hakkı bulunmaktadır.
ÖNEMLİ İSTİSNA: GIDA VE HİJYEN ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca, bereketgross.com üzerinden satılan aşağıdaki ürün gruplarında, ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı KULLANILAMAZ:
Çabuk Bozulan veya Son Kullanma Tarihi Geçebilecek Ürünler: Süt, peynir, yoğurt, şarküteri ürünleri (sucuk, salam, pastırma vb.),dondurulmuş gıdalar, taze unlu mamüller ve benzeri tüm gıda maddeleri.
Hijyen ve Sağlık Açısından Hassas Ürünler: Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (krem, şampuan, pamuk, kulak çubuğu, bebek bezi, hijyenik ped vb.).
Ambalajı Açılmış Diğer Ürünler: Teslimattan sonra koruyucu ambalajı açılmış olan tüm gıda (makarna, bisküvi, cips, içecek vb.) ve temizlik ürünleri.
Bu istisnalar dışındaki (örneğin; ambalajı hiç açılmamış bir temizlik eldiveni, şerit metre veya oyuncak gibi) ürünler için 14 günlük cayma hakkı süreci işletilebilir.
3. İade Kargo Ücreti Politikası
İade kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, iadenin sebebine bağlı olarak değişmektedir:
Sebepsiz İade (Cayma Hakkı Kullanımı): Eğer iade, Madde 2'de belirtilen istisnalar dışında kalan bir ürün için, müşterinin kendi isteğiyle (sebepsiz yere, beğenmeme, vazgeçme vb.) 14 günlük cayma hakkı kapsamında yapılıyorsa:
NOT: Cayma hakkı kapsamındaki sebepsiz iadelerde, iade kargo ücreti ALICI'ya (Müşteriye) aittir. Ürünün geri gönderim masrafı müşterimiz tarafından karşılanacaktır.
Kusurlu, Hatalı veya Yanlış Ürün İadesi: Eğer iadenin sebebi SATICI'dan (Bereket Gross) veya ürünün kendisinden kaynaklanıyorsa (yanlış ürün gönderimi, ezik/bozuk/kırık ürün, son kullanma tarihi geçmiş ürün, ayıplı mal vb.):
NOT: Firmadan veya üründen kaynaklı kusurlu iadelerde, iade kargo ücreti SATICI (Bereket Gross) tarafından karşılanır. Bu durumda, müşteri hizmetlerimizin size belirttiği anlaşmalı kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
4. Kusurlu, Hatalı veya Yanlış Ürün Durumunda Ne Yapılmalı?
Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketinizi kontrol etmenizi önemle rica ederiz.
Eğer bir ürünün son kullanma tarihinin geçtiğini, bozuk olduğunu, ambalajının hasarlı (ezik, kırık, akmış) olduğunu veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün olduğunu fark ederseniz:
Durumu derhal kargo görevlisine bildirerek "Hasar Tespit Tutanağı" veya "Durum Tespit Tutanağı" tutturun.
Ürünü teslim almayın veya teslim aldıysanız derhal +90 533 283 42 24 numaralı telefonumuzdan veya [email protected] e-posta adresimizden (mümkünse ürünün fotoğrafıyla birlikte) bizimle iletişime geçin.
Müşteri hizmetlerimiz, incelemenin ardından (eğer hata onaylanırsa) size ücretsiz kargo kodu iletecek ve ürünün iade/değişim sürecini başlatacaktır.
5. İade Süreci ve Geri Ödeme
İletişim: İade talebinizi (sebebi ne olursa olsun) önce [email protected] veya +90 533 283 42 24 üzerinden bize bildirmeniz gerekmektedir.
Gönderim: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünleri faturasıyla birlikte, orijinal ambalajı bozulmamış ve satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olarak (kusurlu ürünler hariç) aşağıdaki iade adresimize göndermelisiniz.
Değerlendirme: Ürün tarafımıza ulaştığında, iade koşullarına uygunluğu (ambalajın açılıp açılmadığı, kusurun niteliği vb.) kontrol edilir.
Geri Ödeme: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli (ve kusurlu iade ise kargo ücreti),ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı / Banka Kartı) bağlı olarak yasal süre içerisinde (genellikle 3-10 iş günü) hesabınıza iade edilir.
İade Adresi: MÜCTEBA KILINÇARSLAN (Bereket Gross İade Birimi) Uluğbey Mh. Tayfun Sk. No:37 A Meram/KONYA
